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“金牌”服务

中国华信  2014年11月25日

华信国际这个大家庭的成员们现在正美滋滋地享受着“金牌”服务。大家吃得香,住得好,上下班还有专车接送。没有了后顾之忧,干工作的热情和劲头自然也就更足了。然而,这其乐融融的局面并非一开始就有。

20138月份的一次生产调度会上,生产部门和人事部门发生了一次激烈的交锋。生产部门认为人事部门招聘不力,导致各车间人手不足,严重影响产能。人事部门也据理力争,说出自己的“苦衷”,如工作环境不尽人意导致人员流失率大等等。最终,两部门达成共识:后勤保障不到位和基层服务工作开展不力是导致人员流失率偏高的两个重要原因。

这时参加会议的刘永俊处长表情略显尴尬,有点坐不住了。他是7月份随华信团队一起来到华信国际的。根据安排,主要负责行政和党群两块工作。他说,虽然生产部门和人事部门说的一些问题是华信国际的积弊,自己初来乍到,但既然现在是自己的职责所在,那就该当仁不让地挑起担子,来个大改变。

会后,他第一个走出会议室,站在门口,等着生产部门和人事部门的负责人,邀请他们到自己的办公室,了解一些更具体的情况和突出的问题。经过两个多小时敞开心扉的交流沟通后,刘处长对他们所说的问题有了更加深入的了解。随后他又赶到车间,了解一线工人的实际需求。晚上回到宿舍后,一直不抽烟的他悄然地点上了一根烟,他没有想到自己负责的工作存在着这么多的问题,而员工的需求又是那么地迫切。他陷入深深的自责中,作为一个老党员怎么能把实事求是、调查研究的法宝丢了呢?应该第一时间弄清情况,想员工所想、急员工所急啊!先从最紧迫的吃、住、行开始吧,他对自己说。

第二天,他就带着管食堂的老赵来到员工食堂,不是来吃饭而是看大家吃饭,不是看一餐而是看三餐,不是看一天而是连看一个礼拜。紧接着,明显的变化出现了。早餐出现了可口的大肉包和多种小菜;中餐菜品从原来的几个增加到十几个,而且更有油水了,米饭也更香了;晚餐不仅有稀饭点心,还有米饭、炒菜、红烧肉。食堂的大厨仿佛也来了创作灵感,变着花样为大家烹制饭菜。他看在眼里,喜在心里,大家不仅吃得香,而且杜绝了以前吃不下去随意倒掉的浪费现象。

华信国际的员工队伍中有一部分是外地的同志,新入厂的大学生也少有家在本地的。以前公司宿舍的住宿条件可谓朴素,基本上是家徒四壁。在解决好大家的吃饭问题后,他又细致地查看了公司的招待所、员工集体宿舍、住宅区。对住宿条件和大家的生活需求有所了解后,他的手里出现了一张长长的采购清单,他要为大家置办家什。从抹布、拖把到电视、洗衣机、冰箱,从枕头、被褥到桌椅板凳一应俱全。经过改造的房间,旧貌换新颜,拎包即可入住。有的员工在搬新家时,竟然放起了爆竹,喜悦之情溢于言表。有的大学生刚来,惊诧于如此良好的条件,他们说找到了回家的感觉

不过也有小插曲,随着公司新进人员的持续增加,改造后的公寓和宿舍经常“客满”。有一次,人事处的小赵就到刘处长那里反映,说行政处没安排好新来大学生的住宿,“里面什么都没有,满屋子灰,你让人怎么住啊?我辛辛苦苦招来的人,搞不好让你们这么一弄给跑了,下面还有更多的人要来,这可怎么办啊?”刘处长找到负责安排的小卜,询问了情况,得知这次是人事处临时调整了招聘计划,行政处没有预算安排,新装公寓和宿舍已经塞不下人了,只有安排在老宿舍。他没有责怪小卜,而是对她说:“房间不够了,你应该提前报告,既然这是我们的工作,我们就要像管家一样,里里外外、前前后后都要考虑到、安排好。”他当即决定把新来的十多个大学生安排到公司用于接待的招待所住宿。随后他向公司领导请示增加改造房间数量,得到批准后,牵头组织公司内部相关部门,邀请装修公司竞标入场,在不到一个月时间内,改造、装修公寓20间、宿舍38间,既解了燃眉之急,也满足了公司未来发展的需要。

生产厂区原本是有员工班车的,但是经常有人因为各种原因赶不上车,那就得自己花钱坐车。上班还好点,最怕是赶不上下班的班车。公司地理位置较为偏僻,坐不上公司的车,等外面的车过来那就“遥遥无期”了,所以乘车问题就成了大问题。经过与各处室、车间的充分沟通,他提出了“错班错时发车,多线运行,多点停靠”的方案,这个方案实施后,方便了广大员工,基本保证绝大部分员工上下班有专车接送。可这“苦”了行政处的同志,调配的难度和工作量都大幅增加,但他们没有怨言,因为他们奉行的是“金牌”服务理念,带领他们的是手握“金钥匙”的大管家。

如今的华信国际员工,在投身工作之余,不再被衣食住行等这些生活琐事所扰。现在,大家都亲切地称呼他为“刘部长”,不单是因为他来华信国际之前就是部队的后勤部长,同时也是大家对他带来的让人欣喜的变化的最直白的表达。

(安徽华信国际控股股份有限公司  王韬)


 
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